Le dernier kilomètre inclut toutes les opérations mises en place dans la distribution finale d’un colis ou d’un bien.
Comment les entreprises opèrent-elles tandis que le nombre de livraisons augmentent ?
⌛ Temps de lecture : 5 Minutes
Qu’est-ce que le dernier kilomètre?
Le dernier kilomètre également appelé “Last Mile” désigne le dernier maillon de la supply chain qui prend fin chez le client final, aussi cela fait référence au dernier kilomètre parcouru.
Ainsi, cette étape majeure fait l’objet de toutes les attentions des entreprises du secteur.
Le dernier kilomètre est crucial et problématique à la fois, car il va être un élément-clé de la satisfaction ou de la déception du client. Il faut savoir qu’avant d’arriver à bon port votre colis va certainement parcourir des dizaines, potentiellement des centaines de kilomètres.
En réalité, ce fameux dernier kilomètre peut impliquer tous les types de livraisons ; alimentaire, gros volumes, fragiles, à desservir le jour même ou sur d’autres créneaux horaires… Cette phase est abordée habituellement par des transporteurs, des coursiers ou encore des flottes privées.
Le développement du e-commerce voit accroître le nombre de colis livrés. ?
La crise de la COVID-19 a notamment fait grimper les ventes en ligne de produits et services.
On enregistre des recettes de plus de 112 milliards d’euros, soit une hausse de 8,5 % par rapport à l’année 2020.
Une bonne distribution est fondamentale au bon fonctionnement de toute entreprise et contribue à traiter le flux des matières de même que leur traçabilité. En effet, la livraison du dernier kilomètre peut parfois générer des tensions dans la supply chain et reste par ailleurs onéreux pour les entreprises et les commerçants.
Cette logistique du dernier kilomètre est un aspect compétitif important, car l’aptitude à livrer rapidement les clients en leur proposant des services de qualité et des rendez-vous personnalisés est un gage de performance.
Objectif : ? Ne surtout pas rater le RDV final avec l’utilisateur.
L’expérience client est au cœur des enjeux du dernier kilomètre.
L’acheteur est devenu très exigeant et souhaite désormais recevoir son colis le plus rapidement possible, même si ce dernier vient de loin.
Selon de nombreux experts, l’engouement pour les achats en ligne va se poursuivre par conséquent l’optimisation du dernier kilomètre est un sujet central pour les professionnels de la distribution.
Dans les faits, l’achat en ligne est un gain de temps pour le consommateur, en effet de nos jours Internet donne accès à une grande variété de produits sans avoir besoin de se déplacer. Il faut rappeler que durant la pandémie de Covid19 ou le monde entier était confiné, la livraison de colis à atteint des niveaux records créant ainsi une nouvelle dynamique dans le monde de la logistique.
Cependant, les problèmes et retards de livraison à défaut de faire gagner du temps au consommateur peuvent devenir une perte de temps pour lui. La gratuité ne suffit plus, le client aspire dorénavant à une livraison plus rapide et moins chère.
Saviez-vous que lors d’un achat en ligne, seuls 36 % des clients sont prêts à patienter pour bénéficier d’une livraison gratuite?
En définitive, les enseignes, les industriels, les prestataires logistiques n’ont pas d’autres choix que de remanier leurs stratégies logistiques opérationnelles afin de livrer sans délai d’importants volumes.
Article des Echos ➔ Nouvelles formules de livraisons
Quelques exemples de l’utilité du dernier kilomètre:
Bien connaître les flux du dernier kilomètre faciliterait leur optimisation, tout comme la mutualisation renforcée des livraisons…
➔ Lors de la distribution en direction des magasins physiques (B to B) : le dernier kilomètre va inclure l’approvisionnement des stocks des magasins où les produits sont commercialisés auprès des clients.
➔ En BtoC (Business to Consumer), la logistique du dernier kilomètre comprend la livraison à domicile chez le consommateur, mais également en point relais, en bureau de poste ou encore Click and Collect (= achat à distance avec retrait en magasin).
Il faut préciser que le dernier kilomètre du BtoC est celui qui nécessite davantage d’opérations logistiques et de maîtrise.
➔ En ce qui concerne la Supply Chains portées sur le client final et le secteur du commerce de détail (B2C) :(livraison à domicile) le dernier kilomètre couvre la livraison directe du client ou dans un point relais qu’il aura préalablement désigné (notamment en direction des boutiques et autres commerçants en ligne).
✌️ Bien gérer le dernier kilomètre pour toutes les parties prenantes
Aborder de manière efficace le last mile est un défi à relever pour tous les acteurs de la logistique et du e-commerce. Aussitôt que le colis accède au dernier point de distribution, plusieurs obstacles peuvent survenir avant que celui-ci n’atteigne sa destination finale.
Le dernier kilomètre doit répondre impérativement à trois conditions essentielles :
- Honorer le créneau de livraison prévu initialement
- Le suivi en temps réel de l’acheminement du colis
- La satisfaction client.
? Quel avenir pour la livraison du dernier kilomètre au cours des prochaines années?
Il s’agit de proposer des alternatives à la livraison traditionnelle, de rendre accessible la livraison au pas de sa porte afin de combler le client, au même titre que les partenaires.
Livrer rapidement est la nouvelle règle et Stork Express l’a bien compris ?.
?? Vélos cargos, transport fluvial, véhicules électriques, les modes d’acheminement font peau neuve
On considère aujourd’hui que l’impact écologique du dernier kilomètre est est assez conséquent, soit 20 % des émissions de gaz à effet de serre dans les villes françaises.
Les modes de transport alternatifs proposés aux particuliers, mais également aux professionnels, la problématique est de toute évidence écologique mais aussi logistique et financière. Dans cette nouvelle conjoncture, le vélo cargo a fait son entrée pour le transport de marchandises en milieu urbain dense (Il en existe trois types : bi-porteur, triporteur ou même quadriporteur).
Il est désormais primordial de se demander si ces solutions sont viables et suffisantes pour absorber l’intégralité des flux.
☝️ Pourquoi est-il important de maîtriser le dernier kilomètre?
Le moment fatidique où le colis entre en contact avec le client est déterminant et peut être désastreux si cela engendre des difficultés.
Un acquéreur satisfait est toujours bénéfique pour le business!
Cette ultime RDV affecte le niveau de satisfaction du consommateur, puisqu’elle fait partie intégrante de son expérience d’achat et conditionnera en ce sens sa fidélité. Plus que jamais, les acteurs de la logistique du dernier kilomètre doivent s’aligner au nouvel environnement du marché s’ils veulent rester compétitifs.
Une livraison négative est préjudiciable à l’entreprise et les clients risquent fortement de se tourner vers la concurrence. Saviez-vous que 39 % des acheteurs en ligne ne réitéreront pas une commande sur un site avec lequel ils ont eu des problèmes de livraison?
L’essor des sites de vente en ligne et la livraison croissante de colis à transporter à domicile créent de nouvelles problématiques urbaines auxquelles il faut répondre.
On a quelques chiffres à vous montrer par ici !
Pour terminer
? Les complications et les lenteurs de livraisons sont monnaies courantes et créent de la frustration chez le consommateur.
Au-delà des répercussions sur l’image de l’entreprise, le dernier kilomètre représente un coût élevé dans la chaîne logistique de distribution en comparaison aux transports de marchandises longues distances. Les commerçants, logisticiens et les acteurs de l’e-commerce doivent travailler ensemble afin de maîtriser l’impact et les retombées de la logistique du dernier kilomètre (réduction des délais de livraison, moins de pertes, diminution de la pollution sonore et des émissions…).
En somme, bien gérer la logistique du dernier kilomètre est important pour la rentabilité d’une entreprise, en effet, la livraison instantanée en milieu urbain continuera à prendre de l’ampleur.
Intégrer tous ces éléments influence l’expérience client, un paramètre à ne pas sous-estimer. On en discute ensemble ? ➔ http://stork.express/
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