Une fois que vous avez téléchargé et ouvert l’application, vous arrivez à la page de connexion. Le lien pour créer votre compte est intitulé “S’enregistrer” en bas de la page de connexion. On vous demandera nom, prénom, numéro de téléphone, email, choix de mot de passe, et préférence de langue. On vous demandera aussi si vous représentez une société. Dans ce dernier cas, on vous invitera à renseigner le nom de votre société, et son numéro de licence de transport, si la société est enregistrée comme tel et si vous prévoyez d’utiliser l’application de cette façon. Il y a une application unique pour les clients finaux et les prestataires de service (oui, vous pouvez faire les deux et c’est encouragé). C’est fait, vous pouvez commencer à utiliser la plateforme Stork !
F.A.Q.
2. Comment est-ce que je me connecte?
Si vous vous êtes déconnecté ou que votre session a expiré, vous serez invité à vous connecter à nouveau en rouvrant l’application. Vous pouvez aussi vous connecter via Facebook ou Google+.
3. Comment est-ce que j’envoie un colis ?
Sous la fonction “Mode Client,” utilisez le bouton en bas à gauche de la page accueil, libellé “Commandez une Livraison”. Vous aurez ensuite le choix entre “Envoyer un Colis” ou “Acheter un Objet”. C’est la première fonctionnalité qu’il vous faudra utiliser pour envoyer un colis qui est déjà en votre possession. Une fois que vous avez sélectionné cette fonction, vous devrez renseigner les informations d’enlèvement du colis (adresse, expéditeur, numéro de téléphone, heure d’enlèvement souhaitée). En ce qui concerne l’heure d’enlèvement, vous avez la possibilité de choisir entre “Au Plus Vite”, dans 3 heures, ou de choisir une date et une heure personnalisées à l’aide d’un calendrier en utilisant le bouton “date”. Une fois que vous avez complété cette étape, vous pouvez renseigner les informations relatives à la destination de la livraison, sous le même format que l’enlèvement. Ensuite, vous passerez aux renseignements du colis. Il vous faudra donner la valeur du colis à expédier, vos préférences de véhicule pour le transport, le nombre d’objets, leur poids total, les dimensions du colis, le contenu, les instructions spéciales pour le prestataire s’il y en a, ainsi que des photos. Une fois cette étape validée, l’application génère une fourchette de tarifs et vous pouvez poster votre demande sur la plateforme. Pendant que vous faites votre demande vous pouvez à tout moment revenir pour modifier les éléments renseignés.
4. Comment faire si je n’ai pas de balance ni de mètre ?
Bien sûr, vous n’aurez pas toujours ces outils sous la main pour donner les mesures précises du poids et des dimensions de vos colis. Si c’est le cas, donnez votre meilleure estimation afin que votre requête soit traitée le plus efficacement possible. Si vos mesures de poids et de dimensions sont trop sous-estimées, il est possible que le prestataire n’ait pas la place de prendre votre colis en charge. Inversement, si c’est surestimé, il se peut que quelqu’un d’autre dont le colis aurait pu être pris en charge par le même prestataire étant donné des itinéraires qui se recoupent ne puisse pas être servi, faute de place prévue.
5. Est-ce que je peux demander une livraison de la part de quelqu’un d’autre?
Oui, lorsque vous faites votre demande de livraison, à l’étape de renseignement des informations d’enlèvement, vous pouvez donner le nom d’un tiers comme expéditeur, et sélectionner cette personne parmi le carnet d’adresses de votre smartphone. C’est pratique si vous avez oublié quelque chose chez quelqu’un par exemple, pour faire récupérer cette objet et vous le faire livrer à l’heure et à l’endroit de votre choix. Nous vous encourageons à inviter la personne en question à télécharger Stork, vous serez récompensé d’un code promo!
6. Où est-ce que je peux consulter mes demandes de service?
Lorsque vous êtes en “Mode Client”, cliquez sur le bouton en bas à droite de la page d’accueil, libellé “Suivi de Livraisons”. C’est là que vous pouvez consulter toutes vos requêtes actuelles. Elles sont classées par niveau d’avancement : les commandes ouvertes sont celles pour lesquelles vous avez fait une requête et pour lesquelles vous êtes en attente de propositions de la part de prestataires. Les commandes acceptés sont celles qui sont acceptés et confirmées auprès d’un prestataire et en attente d’enlèvement. Les commandes en cours sont celles pour lesquelles la livraison est actuellement en cours.
7. Comment faire pour modifier mes demandes de livraison ?
Une fois que votre demande est postée, utilisez la fonction “Suivi de Livraisons” et cliquez sur les détails de la commande que vous voulez modifier. Ceci ouvrira les informations relatives à la demande de livraison en question. Vous aurez la possibilité de la modifier ou de l’annuler, du moment que la prestation de service n’est pas en cours. Si c’est déjà en cours, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse de livraison en utilisant la fonction chat pour communiquer avec votre prestataire. Si ce n’est pas encore en cours, vous pourrez modifier les autres paramètres, sachant que cela pourra avoir un effet sur les heures d’enlèvement et de livraison, si des ajustements logistiques sont nécessaires.
8. Comment l’estimation de frais est-elle calculée?
Nous avons développé notre propre algorithme de pricing pour déterminer les frais de service facturés par les prestataires. Les frais de service sont fonction du poids, du volume, de la distance et du degré d’urgence. Qu’est-ce que notre algorithme a de spécial ? Il permet des frais de service de 20% à 50% moins chers que les acteurs traditionnels du marché de la livraison. Vous vous en rendrez facilement compte lors de votre première requête de livraison!
9. Pourquoi est-ce qu’il y a une fourchette de frais de service ?
Cette fourchette existe afin de permettre aux prestataires de faire une offre ciblée. Cela permet à des prestataires novices d’être compétitifs sur le prix ainsi qu’aux prestataires plus qualifiés de valoriser leur expérience et niveaux de rating.
10. Comment les prestataires sont-ils notés ?
Stork est une application d’économie collaborative pure. Les clients finaux notent les prestataires grâce à un système de rating qui leur permet de donner leur appréciation de la qualité du service rendu ainsi que de laisser des commentaires. N’oubliez pas de noter votre Stork !
11. Qu’est-ce que je peux expédier et me faire livrer sur Stork ?
Vous pouvez envoyer tout ce que vous voulez, dans les limites raisonnables de ce qui est transportable par un prestataire et en fonction des véhicules et modes de transport disponibles, à l’exception bien sûr de tout objet illégal. Vous pouvez consulter nos conditions générales d’utilisation pour plus d’informations à ce sujet.
12. Comment est-ce que je communique avec mon prestataire ?
Il y a un module de chat intégré à l’application qui permet de communiquer en temps réel avec votre prestataire de service afin de prendre des arrangements précis.
13. Comment fonctionne le module "Acheter un Objet" ?
En plus de faire livrer vos colis, notre plateforme permet aux utilisateurs de demander à ce que quelque chose soit acheté pour eux. Vous pouvez demander qu’on vous achète quelque chose à l’endroit le plus proche où cet objet est disponible, ou à un endroit précis que vous aurez à renseigner. Indiquez ce que vous voulez qu’on vous achète, en ajoutant le lien internet au produit s’il s’agit de quelque chose de particulièrement spécifique. Ensuite, comme avec la fonction de livraison standard, vous aurez à indiquer poids, dimensions, adresse de livraison, etc. Vous aurez aussi à indiquer votre budget pour l’objet en question, le pourboire pour votre prestataire, ainsi qu’une photo si cela est pertinent. Votre prestataire avancera les fonds nécessaires pour vous acheter l’objet, et ce montant, en plus des frais de livraison seront mis en séquestre depuis votre compte.
Vous recevez pour diner et il vous manque des ingrédients alors que vous avez déjà plusieurs casseroles sur le feu ? Stork est là pour vous aider ! Impossible de trouver ces délicieux macarons Parisiens dans votre ville ? Un prestataire Stork peut vous les procurer et vous les livrer directement chez vous!
14. Que faire si le prestataire ne trouve pas ce que j’ai demandé qu’on m’achète ?
Si le prestataire ne trouve pas le produit demandé, vous pouvez communiquer avec la fonction chat et prendre d’autres arrangements. Vous pouvez par exemple suggérer que le prestataire achète quelque chose de similaire. Si le budget initialement prévu n’est pas suffisant, vous pouvez le modifier dans votre demande de service, et le montant mis en séquestre depuis votre compte sera modifié en fonction. De même, si vous avez sur estimé le prix du produit, où que votre prestataire vous trouvez moins cher que prévu, l’excédent initialement mis en séquestre depuis votre compte vous sera re-crédité. Dans tous les cas, le prix final est validé par upload du reçu par le prestataire et les ajustements de paiement et de montants mis en séquestre seront faits en fonction.
15. Qui sont les prestataires de service Stork?
Tout le monde peut être prestataire de service Stork : un étudiant cherchant à gagner de l’argent de poche, une personne souhaitant arrondir ses fins de mois en travaillant le soir en fonction de ses disponibilités, une société de transport professionnelle cherchant à faire d’avantage de volume et souhaitant bénéficier d’une nouvelle plateforme. Vous aussi.
16. Comment faire pour changer de client final à prestataire de service Stork?
Par défaut, quand vous vous connectez à l’application, vous accédez aux fonctionnalités de client final, c’est-à-dire ce qui vous permet de demander une livraison. Pour changer de mode, allez en haut à gauche de votre écran, cliquez l’icône menu à trois barres, et changez pour “Mode Stork”.
17. Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison?
Oui. L’adresse de livraison initiale reste renseignée dans votre demande de service pour référence dans notre base de données. Vous pouvez utiliser la fonction chat pour prendre d’autres arrangements avec votre prestataire de services. Si par exemple vous êtes un peu en retard pour vous rendre à l’endroit où le prestataire va vous livrer, ou que vous savez d’avance que vous serez quelque part de plus pratique pour vous ou pour le prestataire, vous pouvez vous arranger ensemble en communiquant via chat.
18. Comment faire pour livrer, là maintenant ?
En tant que prestataire de service Stork, vous pouvez choisir de livrer à la demande ou de poster un voyage que vous avez prévu de faire et au cours duquel vous voulez proposer vos services de livraison. Pour la livraison à la demande, assurez-vous d’être en “Mode Stork”, en y accédant via le menu principal. En bas de la page d’accueil, choisissez l’option “Faire des Livraisons” et ensuite l’option “Livraison sur Demande”. On vous demandera ensuite de sélectionner votre type de véhicule et point de départ. La plateforme Stork fera un matching avec les demandes de livraison à la demande de la part de clients finaux à proximité que vous avez la capacité de prendre en charge en fonction de votre type de véhicule et le périmètre d’action correspondant.
19. Est-ce que je peux prévoir de proposer mes services à une date ultérieure?
Oui. Avec la fonctionnalité “Livraison sur Demande”, vous pouvez renseigner vos créneaux de disponibilité dans notre système de shift management. Il vous suffit d’ouvrir le calendrier et de renseigner les créneaux horaires pour lesquels vous voulez mettre vos services à disposition. Notre algorithme pourra pré-qualifier les requêtes de livraison et faire un matching avec vos shifts de livraison, en fonction de votre localisation, type de véhicule, et périmètre d’action. Soyez prévoyant!
20. Comment faire pour poster un trajet ou un voyage?
Assurez-vous d’être en “Mode Stork”. En bas de la page d’accueil, choisissez l’option “Faire des Livraisons” et ensuite l’option “Poster un Trajet”. Vous serez invité à renseigner les détails de votre trajet, avec les informations de votre départ (date, heure, point de départ) ainsi que celles de votre arrivée (date, heure, destination), ainsi que le type de véhicule ou espace de transport que vous mettrez à disposition. Une fois votre proposition de service postée sur la plateforme, celle-ci fera l’objet de notre système de matching pour vous connecter à des demandes de service correspondantes.
21. Comment accéder à des requêtes de service existantes ?
En “Mode Stork”, sur la page d’accueil, allez en haut à droite de votre écran et cliquez sur l’icône de colis avec une coche. Vous accéderez ensuite à la liste de requêtes de service disponibles, c’est-à-dire qui correspondent à votre localisation comme point de départ et votre véhicule de choix déterminant votre périmètre d’action ainsi que votre capacité de transport.
En consultant cette liste, vous avez la liberté de proposer vos services pour les requêtes qui vous intéressent. Une fois que vous avez ouvert une requête donnée, vous pouvez soumettre votre proposition de frais de service, dans la fourchette renseignée. Une fois votre proposition soumise, la personne qui a fait la requête recevra une notification avec votre proposition. Cette personne peut accepter ou refuser votre proposition. Si elle est acceptée, la requête est confirmée, vous n’avez plus qu’à vous rendre à l’adresse et à l’heure convenues.
22. Comment faire pour récupérer mes gains ?
Il vous suffit de vous connecter à l’application et de faire une requête de retrait de fonds par votre portefeuille électronique dans le plugin Lemonway, notre système de gestion des transactions. Le montant minimum de retrait recommandé est de €30. Veuillez noter que la plateforme Lemonway est tenue de prélever €5 pour tout retrait de fonds à transférer vers un compte bancaire non-SEPA. Les prestataires de service Stork qui souhaitent réaliser ce type de virement préfèreront donc d’attendre d’avoir une somme conséquente avant de réaliser une telle opération. Les transferts vers les comptes SEPA sont gratuits.
23. Y a t il une assurance pour les colis?
Oui, les colis transportés grâce à la plateforme sont automatiquement assurés. Nous avons conclu un partenariat avec Axa. Selon les termes du contrat de partenariat actuel, les colis enlevés et livrés en France métropolitaine ainsi que dans ses pays voisins (Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne, Monaco, Andorre) par des prestataires de service privés sont assurés, lorsqu’il s’agit de clients utilisateurs finaux domiciliés en France. Le partenariat avec Axa sera amené à s’élargir, selon des termes à définir, pour accompagner le développement de la plateforme.
24. Quels types de colis sont assurés?
La plupart des types de colis sont couverts par l’assurance d’Axa, pourvu que l’emballage dans lequel ils sont contenus leur procure une protection adéquate. Les objets suivants ne sont pas couverts par l’assurance Axa pour les dans le cadre de prestataires de services privés :
- Les véhicules automobiles et motos, scooters
- Toutes marchandises faisant l’objet d’un commerce prohibé ou clandestin
- Toutes marchandises d’une dimension supérieure au volume du coffre du moyen de transport permettant le verrouillage du véhicule
- Animaux vivants
- Denrées ou produits périssables (produits frais, produits réfrigérés, produits surgelés, etc.)
- Les marchandises classées dangereuses par les conventions, lois, ou règlements en vigueur
25. Pendant combien de temps les colis sont ils assurés ?
L’assurance fonctionne dès la validation de la prise en charge (sur le trottoir de l’adresse spécifiée par l’expéditeur) des colis par le prestataire, grâce à la confirmation réalisée sur l’application Stork, jusqu’au moment de confirmation de remise du colis au destinataire (sur le trottoir de l’adresse de destination).
26. Quel est le montant de garantie ?
Veuillez vous rapporter au tableau ci-dessous.
27. Est-ce qu’il y a une franchise ?
Oui, toute indemnisation se fera avec déduction d’une franchise de 10% des dommages, avec un minimum de €15 par sinistre et par bénéficiaire pour les biens transportés par des particuliers.
28. Qu’en est-il des sociétés de transport professionelles?
En plus des marchandises exclues pour les livraisons effectuées entre particuliers, les exclusions suivantes sont appliquées pour les sociétés de transport professionnelles mettant leurs services à disposition sur la plateforme Stork :
- Les monnaies, tous supports papiers, magnétiques, électroniques ou optiques de transfert de fonds ou de paiement
- Les métaux précieux, orfèvrerie dont bijoux et horlogerie, perles et pierres précieuses, les articles et vêtements de haute couture, fourrures, les objets et œuvres d’art, sculptures, articles de collection, documents et marchandises dont la valeur marchande ou conventionnelle est sans commune mesure avec leur valeur intrinsèque (tableaux côtés)
- Passeports, billets d’avion, documents d’appel d’offre
- Les effets et bagages personnels
Par ailleurs, les clauses du partenariat d’assurance spécifiques aux prestataires de service professionnels s’appliquent pour des colis transportés dans l’Espace Economique Européen et pour le compte de bénéficiaires domiciliés en France, sans franchise, et avec un montant limite de dédommagement de €50 000.
29. Pouvez-vous faire un récapitulatif des différences essentielles de garanties entre particuliers et professionnels ?
Veuillez vous rapporter au tableau ci-dessous.
30. Comment faire une décalaration de sinistre?
Si un colis a été endommagé ou perdu pendant son transport, veuillez contacter notre équipe support à support@stork.express pour compléter le formulaire de déclaration de sinistre et démarrer la procédure de compensation.
Veuillez indiquer vos coordonnées, la nature du sinistre (endommagement, perte), les circonstances de l’incident, une description de la valeur des marchandises concernées, ainsi que toute preuve de valeur de ces marchandises (facture, photos).
31. Comment les paiements sont-ils traités ?
En tant qu’utilisateur client de Stork, une fois que votre requête de service est acceptée par un utilisateur prestataire et que vos détails de paiement sont renseignés et validés sur le module de paiement Lemonway, le montant des frais de service est mis en séquestre via votre portefeuille électronique Lemonway.
Les sommes en séquestre sont libérées suite à la confirmation de livraison du colis par le client destinataire d’une part et le prestataire de service d’autre part, par scan de QR code et validation manuelle par l’application.
Une fois les sommes libérées, le paiement est crédité sur le compte du prestataire de service Stork. Dans le cas de perte ou d’endommagement de colis, suite à la notification d’un tel incident par l’utilisateur client ou par le prestataire de service, la libération des sommes en séquestre reste bloquée jusqu’à traitement du sujet en concertation avec notre partenaire d’assurance, Axa.
32. Qui est légalement responsable des biens transportés ?
Selon les modèles standards de logistique et de transport, le transport de marchandises entend un transfert temporaire de propriété d’un point de vue de responsabilité légale. Ainsi, toute marchandise illégale de nature, illégale à transporter où pour laquelle une licence de transport spéciale est requise ne peut être transportée par intermédiation de la plateforme Stork, sauf si le prestataire de service est dûment autorisé à transporter de telles marchandises, et choisit de le faire par sa propre initiative et seule responsabilité. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales d’Utilisation pour plus d’informations sur les marchandises interdites au transport par intermédiation de la plateforme Stork.
Avant confirmation de tout enlèvement de colis, d’achat de marchandises pour le compte de tiers ou de validation de requête de service, les utilisateurs clients et les utilisateurs prestataires de service de Stork se doivent de confirmer leur accord et leur adhésion au Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme Stork.
Par ailleurs, une notification est donnée suite à l’acceptation des Conditions Générales d’Utilisation, rappelant les types de marchandises proscrites. Ainsi, les utilisateurs clients et les utilisateurs prestataires confirment que les marchandises à transporter se conforment aux Conditions Générales d’Utilisation de Stork.
Toutes marchandises transportées suite à l’intermédiation par la plateforme Stork doivent être soigneusement emballées afin d’offrir une protection satisfaisante mais cet emballage doit aussi permettre une inspection facile. Les prestataires de service doivent inspecter toute marchandise qui leur est confiée avant de la prendre en charge, non seulement pour en apprécier l’état mais aussi pour s’assurer qu’elle est conforme aux Conditions Générales d’Utilisation de Stork. Si le prestataire a le moindre doute quant à cette conformité, le prestataire se doit de refuser la prise en charge.
