Description
La première phase de développement de Stork a permis de créer une technologie avancée capable de bouleverser le marché de la livraison. Aujourd’hui, notre mission est de la commercialiser et de faire de Stork un acteur majeur pour tous les prospects du marché de la livraison. Par conséquent, nous recherchons un Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la stratégie de STORK et serez au cœur d’un projet en plein développement.
Objectifs
Nous recherchons un professionnel soucieux du client et ayant un esprit commercial pour renforcer l’équipe chargée de la satisfaction clients.
En tant que CSM, vous aiderez nos clients professionnels à utiliser nos Storks de la manière la plus efficace possible.
Vous vous plongerez dans la structure des clients pour bien comprendre leurs besoins et leurs objectifs, puis vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer que Stork Express les aide à les atteindre. Le candidat idéal est professionnel et s’exprime clairement, mais ne craint pas de faire preuve d’imagination et de créativité lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes. Vous aurez des clients professionnels dédiés, et il vous appartiendra d’assurer le succès du partenariat entre Stork Express et ces clients. Nous comptons sur vous.
Missions
- Établir des relations solides avec nos clients stratégiques afin de devenir leur partenaire le plus fiable ;
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et de support pour s’assurer que les clients tirent le maximum de valeur du partenariat ;
- Mener les conversations commerciales liées aux opportunités de croissance et d’upsell, y compris comprendre les KPIs critiques, les critères d’évaluation et le processus de décision ;
- Cartographier les structures de vos clients et développer des plans de compte stratégiques pour les opportunités d’expansion ;
- Construire des business cases et présenter des rapports convaincants sur le ROI d’un client en choisissant la solution Stork Express.
Compétences et expériences requises
- Passionné par la volonté d’aider nos clients à développer notre activité commune et à atteindre leurs objectifs ;
- Vous êtes à l’aise pour élaborer des stratégies et consulter les cadres supérieurs des entreprises clientes ;
- Empathique et persuasif, avec un fort alliage d’intelligence émotionnelle et de sens des affaires ;
- Vous êtes fiable, honnête et digne de confiance dans votre communication, tant en interne qu’en externe ;
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de la livraison (CEP) ;
- Ambitieux, vous êtes motivé par l’idée de faire partie d’une équipe performante de classe mondiale ;
- Suffisamment qualifié pour apprendre les concepts clés ; suffisamment humble pour savoir quand et comment faire appel à des ressources techniques complémentaires pour obtenir du soutien ;
- Expérience dans la réalisation d’objectifs de vente ascendants dans un rôle de gestion de compte ou de succès client SaaS, de préférence dans une entreprise spécialisée dans la technologie.
